Wat te doen bij een klacht over uw fysiotherapeut?
U mag ervan uitgaan dat elke fysiotherapeut zijn of haar werk zo goed mogelijk uitvoert. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Misschien over de behandeling zelf, of over de manier waarop er met u is gecommuniceerd. Het is belangrijk dat u dit bespreekbaar maakt — voor uzelf, voor anderen, en voor de kwaliteit van de zorg.
1. Begin met een gesprek
In veel gevallen kan een persoonlijk gesprek al veel duidelijkheid en opluchting geven. Neem contact op met uw fysiotherapeut of met de praktijk waar hij of zij werkt. Vindt u dat spannend? Vraag dan gerust iemand uit uw omgeving om bij het gesprek aanwezig te zijn.
2. Komt u er samen niet uit?
Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Zij bieden onder andere de mogelijkheid tot bemiddeling door een onafhankelijke partij. Dit kan helpen om samen tot een oplossing te komen zonder dat de situatie escaleert.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Levert een gesprek of bemiddeling geen oplossing op? Dan kunt u een formele klacht indienen. Er zijn drie officiële instanties waar u terecht kunt:
1. Klachtencommissie van het KNGF
- Gericht op herstel van vertrouwen tussen u en uw fysiotherapeut
- Onafhankelijke beoordeling van uw klacht
- De commissie kan aanbevelingen doen aan de fysiotherapeut
- Geen schadevergoeding of juridische uitspraak
2. Commissie van Toezicht (verenigingstuchtrecht)
- Voor fysiotherapeuten die lid zijn van het KNGF of ingeschreven staan in het Centraal Kwaliteitsregister
- Behandelt klachten over het naleven van beroepsregels en gedragscodes
- Kan maatregelen opleggen zoals waarschuwing, berisping of schorsing
- Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld, en u blijft als klager anoniem
3. Regionaal Tuchtcollege (wettelijk tuchtrecht)
- Onafhankelijke overheidscommissie
- Klachten moeten betrekking hebben op zorg verleend na 1 december 1997
- Richt zich op de kwaliteit van beroepsuitoefening in bredere zin
- Kan zwaardere maatregelen treffen, zoals een beroepsbeperking
Wat gebeurt er met uw klacht?
Welke route u ook kiest: uw klacht wordt altijd behandeld door een onafhankelijke commissie. Deze bestaat uit een jurist, een of meerdere fysiotherapeuten, en soms een vertegenwoordiger van een patiëntenorganisatie.
Elke commissie gaat vertrouwelijk om met uw gegevens en beoordeelt zorgvuldig wat er is gebeurd.
Let op: alleen bij het Regionaal Tuchtcollege kan een maatregel worden opgelegd die invloed heeft op de bevoegdheid van een fysiotherapeut om zijn of haar werk uit te oefenen.
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend. Dit mag u zelf doen, of iemand anders namens u, mits u hiervoor een machtiging afgeeft.
Vermeld duidelijk:
- Uw naam, adres en contactgegevens
- De naam van de fysiotherapeut en diens praktijkadres
- Een zo helder mogelijke omschrijving van uw klacht
Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.
Hulp nodig?
Twijfelt u waar u terecht kunt of wat de beste route is? Dan kunt u contact opnemen met het:
- Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG)
- Of het Landelijk Informatiepunt voor Patiënten (LIP)
Zij kunnen u begeleiden in het proces en helpen bij het kiezen van de juiste weg.
Een klacht indienen is geen aanval — het is een stap richting duidelijkheid, verbetering en herstel van vertrouwen. U staat er niet alleen voor.